Description du poste

Notre client, acteur incontournable de l’automation industrielle, recherche son :

Responsable de BU Service Client

Basé à Nantes, en lien direct avec le directeur général et membre du COPIL, vous êtes en charge de structurer et développer le parcours clients en tant que Business à part entière.

Garant du niveau de service client, vous êtes responsable du P&L sur votre périmètre et développerez des opportunités de business auprès des clients existants.

A la tête d’une BU à forts enjeux de développement, vous managez une équipe de 25 personnes et définissez puis déployez la politique des activités dont vous avez la charge (Rétrofit, SAV, Maintenance, Formation et Pièces détachées).

Pour ce faire vous disposerez des moyens nécessaires (ressources humaines / budget) afin de mettre en oeuvre votre stratégie (digitalisation, alignement process groupe, mise en place de KPI…).

Profil recherché

Vous avez acquis une expérience minimum de 10 ans à des fonctions service client ou commerciales dans des environnements industriels et techniques.

Véritable manager, vous possédez un sens aigu du service client, et êtes en mesure d’apporter des solutions rapides et adaptées à vos interlocuteurs.

Vos appétences commerciales et organisationnelles vous permettent de structurer et porter une stratégie orientée business dans un environnement exigeant.