Description du poste

Notre client, acteur majeur de la relation client BtoC, recherche son ou sa futur(e) :

Responsable service relation clients f/h

Rattaché(e) à la direction des opérations, vous agissez au quotidien pour fédérer l’équipe autour des enjeux de performance commerciale et de satisfaction client. Vous encadrez une équipe de 60 personnes dont 4 managers, vous organisez les process afin d’optimiser les ventes réalisées sur lead entrants (téléphonique et mail).

Par ailleurs, vous vous assurez de la qualité de service délivrée afin de fidéliser la clientèle existante et de développer la vente additionnelle.

En tant que responsable de service, vous assurez le suivi qualitatif, quantitatif et financier des activités dont vous avez la charge.

Vous travaillez en étroite collaboration avec les directions technique, SI et commerciale pour mener des projets communs.

Profil recherché

Manager aguerri, votre expérience vous a permis de faire vos preuves à un poste de manager de managers dans un environnement BtoC. Vous êtes à l’aise dans des environnements en mutation et savez accompagner le changement.

Vous possédez une réelle appétence commerciale et saurez la diffuser au sein des services dont vous avez la responsabilité.

En plus de vos capacités d’organisation et de décision, vous saurez vous investir dans des sujets opérationnels en soutien de vos équipes.