POSTE POURVU – Responsable Back Office

Description du poste

Notre client, acteur de référence sur son secteur, innove au quotidien pour fournir des services de qualité à ses clients : Banques et Assureurs. Dans un contexte de croissance notre client recherche un(e) : 

Responsable Back Office H/F

Rattaché au Directeur des opérations, vous animez au quotidien le service Back Office. Force de proposition, vous optimisez le fonctionnement de votre équipe de 80 personnes (dont 5 managers de proximité) pour répondre efficacement aux clients dans un environnement exigeant.

Vous oeuvrez au quotidien pour donner du sens à l’activité, vous faites monter en compétences les équipes avec pour objectif permanent le maintien des performances et de la satisfaction client. Vous serez capable d’établir et d’analyser les indicateurs de performances pertinents pour votre activité et saurez faire preuve d’anticipation pour piloter un volume important de dossiers.

Profil recherché

De formation supérieure, vous disposez d’un dizaine d’années d’expérience en tant que responsable ADV, back-office ou Responsable d’un « Customer Service » dans le secteur du service (la connaissance du secteur banque/assurance est un réel atout). Vous avez encadré des équipes importantes et notamment des managers.

Vous saurez créer une dynamique positive au sein des équipes grâce à votre capacité d’écoute et d’analyse. Apporteur de solutions, vous agissez par anticipation et vous savez prendre des décisions et les assumer.

Expérience